Roupa para cães

De modo a quem está abrindo uma pet shop, uma das grandes preocupações é oferecer um Porreiro atendimento. Nosso é 1 Destes grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Entãeste, se você está em dúvidas do tais como prestar 1 atendimento na pet shop corretamente, aqui vãeste dez dicas de modo a ajudar você nesse sentido.

1) Evite deixar o cliente esperando, porém nãeste pressione

Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente os produtos e, a cada observaçãeste mais demorada, este vendedor já começa a: explicar este produto, dizer o valor e as formas de pagamento?

Amplamente chato, nãeste é exatamente?

Então, nãeste faça este precisamente com o seu cliente. Cumprimente-este e seja simpático. Dê espaço ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a loja, observar os produtos. Você identicamente conjuntamente Pode vir a até avisar do alguma promoçãeste em alguma área da loja, desde de que isso não faça ele se sentir pressionado.

Após o cliente entrar na comércio, você pode cumprimentá-lo saiba como nos exemplos abaixo:

— óptima tarde! Fique à vontade para conhecer a loja. Se precisar do alguma coisa é só me mostrar.

— Excelente tarde! Mesmo que bem vindo. Nós estamos usando uma promoção nos ítens expostos nos fundos da loja. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, Têm a possibilidade de Discutir comigo.

2) Entenda este de que seu cliente precisa

Quando receptar seu cliente, esteja atento ao qual ele Debater a você. Muitas vezes ele É possibilitado a saber exatamente este qual deseja e facilitar todo este processo de venda.

Porfoim, em tantas outras seu cliente chegará utilizando alguma questãeste ou destemido problema qual gostaria que você solucionasse pelo atendimento na pet shop.

Pode acontecer, por exemplo, por este pet dele manter-se apresentando quedas pelo pêlo e ele unicamente querer resolver isso, com saber saiba como. Então, você poderá apresentar uma ração especíVive, de que dê Muito mais força à pelagem.

Identicamente conjuntamente existe a hipotese do este seu cliente chegar na tua pet shop e mostrar qual o pet dele está utilizando muitos arranhões próximos à orelha. Entãeste, você Pode vir a observar qual as unhas do pet estão demasiado longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta FORMATO, você É possibilitado a oferecer a ele este serviçeste de corte por unhas.

Em nenhum desses quadros o cliente disse este qual queria exatamente, contudo você conseguiu entender as necessidades dele.

3) Nãeste seja 1 robô, esteja presente e crie laços

Nãeste há nada pior do de que ser atendido por alguém qual está tomando tudo no modo automático.

Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa do telemarketing liga para você e este atendente parece um robô, durante o atendimento na pet shop você nãeste pode cometer esse erro.

Muitas vezes estamos com tantos atendimentos para fazer e tarefas para cumprir, que é normal executar várias coisas pelo modo automático. Se você perceber de que está tomando isso utilizando 1 cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por 2 minutos e depois retome seus atendimentos.

Este importante cá é você esteja realmente presente e atenda seu cliente com atençãeste. O seu atendimento na pet shop precisa ser Óptima, ou o seu cliente ficará com uma má impressãeste Acerca você e sua equipe.

Converse com seu cliente. Seja participativo quando ele Discutir alguma coisa. Nãeste foque somente em resolver as questões, pergunte saiba como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atençãeste a ele.

E este atendimento se manté especialmentem precisamente depois de que seu cliente sai da pet shop. Nãeste o abandone! Se acontecer um evento na pet shop, convide-este de forma que ele saiba que nãeste é uma mensagem copiada de modo a várias vizinhos. Pode vir a ser por e-mail, por WhatsApp, ou você Têm a possibilidade de ligar para ele. Mantenha o relacionamento com o seu cliente.

4) Conheça seu Resultado e serviçeste

Ainda mais do qual oferecer um bom preçeste, ou deter uma marca conhecida, você precisa saber tudo A cerca de este seu Resultado.

Por quê ele é tão bom? Quais AS SUAS principais funções? Tais como ele ajuda seu cliente? Fale sobre as propriedades dele (pelo caso por um alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas Derivado do este Resultado que está oferecendo.

Você precisa ser 1 consultor de modo a o seu cliente.

Está vendendo uma raçãeste? Entãeste, você precisa ser O MAIS PROVEITOSO vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela de modo a poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo o de que esta raçãeste oferece: deixa o pêlo do pet Ainda mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos apenasdio? Aumenta a imunidade do animal?

Quanto mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, pois você terá condições por selecionar melhor que Género por produto se encaixa nas necessidades dele.

Caso você queira entender melhor a técnica do vendas consultivas, temos 1 vídeo em nosso canal do YouTube de que ajuda você a entender este conceito mais rapidamente. De modo a 1 estudo Ainda mais aprofundado, você Têm a possibilidade de acessar o outro post em nosso blog.

5) Seja paciente e tenha empatia

Evite deixar a ansiedade atingir você. Se este seu cliente exige muita atenção e isso tomar este seu tempo, tente entender qual isso Pode vir a ser uma obrigatoriedade dele. Vizinhos sãeste diferentes. Algumas entendem as coisas mais facilmente, outras não.

Têm a possibilidade de acontecer por um cliente precisar que você explique este procedimento por banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Pode vir a, até precisamente, chegar em tua pet shop um cliente que está estressado com problemas do manejorefregatráfego e que acabará não tendo paciência de modo a escutar você.

Às vezes isso acontece em o atendimento na pet shop. Nesses quadros, você precisa se introduzir pelo lugar do cliente e tentar entender o momento pelo qual ele está passando.

Nesses casos, converse com calma e explique o qual for necessário de formas variados até que ele entenda. Às vezes o qual é muito óbvio para você, Têm a possibilidade de não ser para ele. Por exemplo, nunca todos os clientes sabem ter que se utilizar um soprador antes do 1 secador. Assim sendo, você deve explicar o Muito mais calmamente possível, contendo bastante Pormenores do processo.

Mas, atençãeste! Isso é bem diferente por 1 cliente que trata você usando grosseria. Neste caso, temos um conteúdo amplamente completo falando A respeito de demissãeste por clientes. Você pode encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.

6) Procure conhecer o perfil de seus clientes

Muitas vezes quem abre uma pet shop começa o Empreendimento utilizando uma visãeste do Genero de cliente qual irá atender. Isso é ótimo!

O problema é que nunca em algum momento a realidade é a mesma da expectativa. Digamos que você se preparou para atender 1 público classe A e, com um mês de pet shop, percebe que na verdade atinge 1 público classe B.

O que acontece é você oferecendo serviçESTES e produtos de que nãeste combinam com seu público e se comunicando utilizando eles de maneira errada. Previamente de mudar ESTES seus produtos e serviçESTES, você precisa deter certeza de qual é este público alvo do seu negócio de modo a poder oferecer um atendimento na pet shop de que mesmo que condizente com a sua cliente.

Pelo caso do você deter uma loja toda descolada e focada pelo jovem, utilizando 1 atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse tipo de público. Às vezes o que pode acontecer é qual, na verdade, quem frequenta a tua pet shop sãeste pessoas mais velhas e utilizando uma visão mais tradicional de Nicho.

Preservar nosso cliente fidelizado é demasiado difícil, como ele não se enxerga na sua própria pet shop. Entãeste, ele Têm a possibilidade https://www.youtube.com/channel/UC6OiG8R9RcTVWmFRWtyD8wQ de voltar uma vez ou duas, contudo não estará totalmente fidelizado, como você nãeste está falando a língua dele.

Isso é natural comum, contudo você Pode vir a identificar seu público alvo e resolver esta questão.

7) Problemas a vista? Antecipe-se

Imagine o seguinte cenário: um cliente faz uma adquire em linha por 1 livro qual está demasiado com interesse para ler. A empresa diz de que a data limite do entrega é em 15 tempo. Passam 20 tempo e nada do produto chegar.

Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz 1 post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa pelo chat privado utilizando este cliente e chega a uma solução. Mas este post seguirá lá, manchando tua reputação.

Tudo isso poderia ter sido evitado se a empresa avisasse qual a entrega iria atrasar, por conta por 1 problema com a distribuidora.

E mais! A marca ainda poderia fidelizar este cliente se oferecesse algum diferencial pelo transtorno, saiba como por exemplo um desconto nas próximas compras.

Então, você já sabe. Se o pneu do automóvel qual faz este táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente qual este serviçeste atrasará.

Se ele puder se preparar, talvez nunca se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade do seu cliente se reprogramar e realiza 1 melhor atendimento na pet shop.

8) Seja ágil, mas nãeste faça tudo às pressas

Quando seu cliente precisa por Facilita de modo a resolver 1 problema você precisa ser rápido. Porém isso não significa que você deva deter pressa.

A pressa denota ansiedade, ou mesmo que, parece qual você está utilizando medo. E isso É possibilitado a ser interpretado saiba como, por exemplo, medo do perder seu cliente.

Por isso, procure resolver a questãeste rapidamente, porém com cuidado e atenção. Esteja atento ao que seu cliente fala e não atropele-este com tentativas frustradas do soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o qual ele precisa.

De modo a qual você realize este atendimento na pet shop de forma correta é necessário ser ágil, porém isso não significa que deva ser descuidado, entãeste preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda o que você é capaz do executar por ele. Só entãeste, tome uma atitude definitiva.

9) Utilize a comunicação SCOT a seu benefício

Parece estranho, mas SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência.

Segurança

Uma pessoa que tem a postura segura traz bastante mais confiança. Por conta disso, é importante que você mantenha-se seguro de si. Demonstre isso de modo a este cliente.

Faça ele perceber este quanto você está preparado para atendê-lo.

Clareza

Quanto Muito mais o cliente entender este qual você está dizendo, melhor. Evite usar palavras bastante tfoicnicas. Nãeste corte a pronúncia DE palavras, seja claro. E não fale Coleira para cães baixo demais, ou ele É possibilitado a nãeste ouvir você.

Objetividade

Nós já falamos Derivado do storytelling aqui no blog e em nosso canal do YouTube. É demasiado Porreiro você contar histórias, porém faça o possível de modo a nãeste se estender demais. Exatamente quando você precisar explicar algum processo do seus serviçESTES, é bom de que você mesmo que este Muito mais objetivo possível.

Transparência

Aconteceu algum problema durante a prestação por algum serviçeste? Decidiu nãeste trabalhar Ainda mais utilizando algum produto específico de que seu cliente ama?

Seja transparente utilizando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Além do antifoitico, isso afasta ESTES clientes.

Se você for verdadeiro ao mostrar de modo a seu cliente de que está usando algum problema, e se introduzir à disposição para resolvê-lo, AS SUAS chances de sucesso durante seu atendimento na pet shop serão bem maiores.

10) Saiba identificar objeções

Antes por mais nada, você precisa saber qual objeçãeste é diferente de rejeiçãeste.

A rejeição acontece quando você está tomando este atendimento na pet shop e este seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviçeste isento dar motivações para isso.

Então, isento saber o por quê por ele manter-se negando, você realmente acaba com opções de tentar convencê-lo a mudar por ideia.

No caso da objeção, seu cliente rejeita seu produto ou serviço e dá 1 motivo. É possibilitado a ser a partir de carência de dinheiro, até algum descontentamento com algo qual você está oferecendo.

Por exemplo:

Digamos que você está oferecendo um banho e tosa para o pet do seu cliente e ele diz qual nãeste vai criar, como nãeste gostou da tosa fabricada no seu pet na última vez de que o serviçeste foi realizado.

Em vez por você desistir do oferecer esse serviçeste, é possível verificar este de que ficou fora do gosto do cliente. Usando essa informação você É possibilitado a buscar uma forma do chegar a um Género de tosa que agrade ao seu cliente.

Outra hipotese é você explicar o por quê do a tosa ter sido realizada daquela FORMATO. Afinal, existem tosas específicas para cada raça de cão e elas sãeste feitas de modo a de que a saúde do animal seja mantida.

Resumindo, esteja a todos os momentos atento

É possibilitado a parecer redundante falar isso Ainda mais uma vez, mas quanto mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.

De modo a isso, mantenha a calma, conheça seus produtos e serviçESTES, mesmo que realmente atencioso com seus clientes e trabalhe bem a fidelização deles.

Se você se focar nessas dicas e trabalhar de forma alinhada com sua equipe, sua própria pet shop utilizando certeza terá um trabalho eficaz no atendimento ao cliente.

Por sua vez qual você já sabe saiba como atender seus clientes, precisa pensar natural em como será tua inauguraçãeste! E nós já falamos Derivado do cinco dicas de modo a a inauguraçãeste de sua própria pet shop cá.

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